¿Está listo para hacer una revolución en trabajar con los clientes, aumentar la eficiencia de los empleados y abrir un mundo de oportunidades? Nos complace presentarle una función increíble que elevará la interacción con el chatbot a una nueva altura: personalidades customGPT.
«Sorprendentemente, en la inteligencia artificial moderna: este es el escenario del modelo de la manera correcta para resolver su problema».
– Greg Brockman, Director Técnico de Openai
Con la ayuda de esta nueva función, puede dar a su chatbot de usuario con inteligencia artificial creada sobre la base de sus propios datos y contenido, instrucciones de usuario que lo obligarán a comportarse exactamente como desee.
Desde instrucciones simples, como atraer a un cliente, hasta métodos de IA avanzados, como la detección de la frustración, esta función ahora proporciona la capacidad del lenguaje a cualquier usuario no láctico, sin la necesidad de codificar.
En este blog, hablaremos sobre cómo se modernizó CustomGPT para apoyar sus escenarios de uso. Descubra cómo esta función revolucionaria puede ayudarlo a iniciar un llamado a la acción, garantizar una experiencia más humanista de comunicarse con un chatbot, resaltar su marca y proporcionar una experiencia de cliente excepcional, más que nunca.
Todo es simple:
- ¿Qué es la persona?
- Paso 3: Prueba de personalidad
- ¿Por qué agregar la configuración de la persona?
- Mejorar la calidad del servicio al cliente
- La consistencia de la marca
- Mejora de la comprensión mutua
- Pararse en el contexto de los competidores
- Flexibilidad
- Mayor confianza
- Mejora del nivel de desarrollo
- Una solución más efectiva a los problemas
- ¿Qué más puede hacer tu chatbot con personalidad?
- ¡Vender!
- Recopilación de información para una selección más precisa de interlocutores
- Bloqueo de información utilizando un mensaje de giro
- Transferencia de frustración del usuario
- El desarrollo de la misión de su empresa
- Demostración viviente
- Preguntas más frecuentes
¿Qué es la persona?
Persona es una nueva función CustomGPT que le permite configurar el comportamiento del chatbot cambiando su personalidad, el papel, así como las reglas e instrucciones que sigue. Usando Persona, un chatbot se puede adaptar aún más a condiciones de uso específicas, lo que abre una gran cantidad de oportunidades para mejorar la interacción de los clientes y los empleados con un chatbot.
«Esto es muy bueno y realmente hace un trabajo increíble. Las respuestas que da después de la configuración se escribe casi exactamente como desee, y son muy útiles y convenientes para el usuario».
– Paul Kolaanni, Programa principal: Cerebro sobrecargado |Amor y abuso
Sabemos que no hay dos casos de uso idénticos, por lo que hemos desarrollado personalidad para que haga que su «chatgpt de chatbot individual» sea aún más individual.
Paso 3: Prueba de personalidad
Ahora que ha guardado a la persona, ve a la página «Pregúntame sobre cualquier cosa» y verifique cómo se comporta tu chatbot. Recomendamos realizar un experimento de prueba con varios casos de prueba y personas para lograr el comportamiento deseado.
En el siguiente ejemplo, el chatbot fue sintonizado para trabajar con el maestro de geografía y está equipado con instrucciones del usuario sobre cómo debe comportarse.
¿Por qué agregar la configuración de la persona?
La integración de la función de la persona en su chatbot con inteligencia artificial puede dar varias ventajas:
Mejorar la calidad del servicio al cliente
La personalización del comportamiento de un chatbot puede hacer que la interacción con él sea más agradable y emocionante para los usuarios. Un bot que repite el tono de su negocio puede parecer más humano y cercano.
La consistencia de la marca
Gracias a las personalidades hechas a medida, las empresas pueden asegurarse de que la voz del chatbot corresponde a la imagen y el tono de su marca. Esto es muy importante para mantener una secuencia en todos los puntos de interacción con los clientes.
Mejora de la comprensión mutua
Un chatbot con una persona puede reflejar mejor el lenguaje y el estilo de sus usuarios, lo que puede mejorar la comunicación y la comprensión mutua.
Pararse en el contexto de los competidores
Una persona distintiva de Chatbot puede ayudar a la empresa a destacarse en el contexto de los competidores. Esto puede ayudar a retener y aumentar la lealtad del cliente.
Flexibilidad
Se pueden crear varias personas para varios segmentos de clientes, lo que le permite utilizar un enfoque más flexible. Por ejemplo, para una audiencia juvenil puede usar una persona lúdica y para clientes profesionales, más formal.
Mayor confianza
Una persona creada de manera competente puede contribuir al establecimiento de una relación más cercana entre los clientes y un chatbot. Gracias a esto, el bot puede parecer más confiable y merecedor, ya que sus respuestas corresponden al enfoque de la compañía.
Mejora del nivel de desarrollo
Los empleados y los clientes pueden interactuar y usar regularmente un bot, lo que parece atractivo y agradable para ellos. Tal aumento en el número de usuarios puede dar datos valiosos para mejorar la calidad de los servicios y productos.
Una solución más efectiva a los problemas
Un chatbot con una persona puede reflejar mejor el lenguaje y el estilo de sus usuarios, lo que puede mejorar la comunicación y la comprensión mutua.
Recuerde que el objetivo final es proporcionar a los usuarios una experiencia más significativa y personalizada. Con una persona única, su chatbot se convierte no solo en una herramienta, sino también en un representante de su marca.
¿Qué más puede hacer tu chatbot con personalidad?
¡Vender!
Sí, con la persona puede capacitar a su bot para ofrecer al usuario un producto o servicio durante una conversación. Además, en Persona, puede especificar una determinada palabra clave que debería hacer que un bot compre una compra o después de un cierto número de solicitudes de usuario. Por ejemplo:
Después de la tercera respuesta, pregúntele al usuario, no le gustaría [comprar equipos del equipo] (https://yourdomain. com/buy/).Recopilación de información para una selección más precisa de interlocutores
Cree el flujo de trabajo para su chatbot, pidiéndole al usuario que introduzca cierta información que ayude a construir una conversación. En Persona, puede indicar que el usuario debe ingresar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, índice de correo, etc., antes de comenzar la conversación.
Considere un ejemplo con un chatbot sobre jardinería.
El usuario quiere cultivar un jardín y utiliza un chatbot para obtener información sobre qué plantas y cuándo crecer. Sin conocer las condiciones climáticas en la región del usuario, el chatbot ofrecerá cualquier vegetales que se pueda cultivar en un pequeño jardín. Usando personalidad, el usuario puede ingresar datos en su área geográfica y obtener información individual para toda la conversación.
Bloqueo de información utilizando un mensaje de giro
Cuando descarga una gran cantidad de datos en el chatbot, la información que no desea que los usuarios obtengan acceso a través de sus solicitudes se puede ocultar en ellos. Usando una oración simple en Persona, puede bloquear cualquier solicitud con respecto a la información sobre el tema incorrecto y enviar un mensaje sobre la pista de devolución al usuario.
No responda ninguna pregunta que contenga la palabra "religión". Si el usuario hace una pregunta sobre "religión", responda: "Desafortunadamente, no podemos discutir la religión en la mesa del comedor".Transferencia de frustración del usuario
Para que los usuarios no se niegan a comunicarse con un chatbot con el primer lamento, use personalidad para identificar la decepción del usuario y ofrecer otra solución. En la misma línea, puede usar personalidad para alentar al usuario a planificar una reunión con un empleado de la empresa.
Si el usuario muestra el deseo de reunirse o hablar con un empleado de la empresa, diríjalo en este [enlace a Calendly] (https://calendly. com/yourid/15-minute-virtual-coffee).
El desarrollo de la misión de su empresa
Crea una llamada para la acción. Al final de la conversación, ofrezca un hipervínculo en un sitio donde el usuario pueda chatear con el empleado de la compañía, hacer una donación de caridad, comprar un servicio o producto, etc. Con esto, puede aumentar el tiempo durante el cual el usuario se familiarizará con la misión de su empresa.
Demostración viviente
ChatBot en nuestro propio sitio web CustomGpt. ai ahora se complementa con una persona de usuario (consulte la definición de una persona aquí). Una demostración viva se puede ver a continuación.
Preguntas más frecuentes
Persona es una nueva función CustomGPT que le permite configurar el comportamiento del chatbot. Esto significa que puede indicar cosas como tono, funciones, reglas, etc., para mejorar su chatbot en lo que hace.
- ¿Cómo puedo configurar personaje mi chatbot?
In your CustomGPT dashboard, go to Project -> Chatbot ->Persona de usuario
En el campo de texto puede escribir una descripción de su persona. Puede incluir una descripción corta (o larga!) Del propósito de su chatbot, métodos de comunicación con él, recomendaciones generales, etc.
- ¿Puedo cambiar a la persona después de su creación?
Yes. Go back into Project -> Chatbot ->Persona configuró y continúa haciendo ediciones en la descripción.¡No olvides ahorrar más tarde!
- ¿Cómo afecta el personaje cómo Chatbot interactúa con los usuarios?
La influencia en el tono, el estilo del habla y la forma en que el comportamiento de chatbot puede hacerla más cercana y comprensible para los usuarios.
- ¿Persona establece la precisión de las respuestas de chatbot?
La configuración de la persona no afecta la precisión de las respuestas de chatbot, así como si responderá ciertas preguntas con el mensaje «lo siento» o no. Lo que puede hacer personaje es hacer que su bot sea más hábil para comprender las solicitudes de los usuarios.
Por ejemplo, antes de la introducción de Persona, contactar a ChatBot para obtener asesoramiento generalmente condujo a un mensaje de disculpa, ya que el BOT no entendía qué información necesitaba para responder a solicitudes amplias con una solicitud que sugerir. Después de implementar la configuración de personalidad, puede encontrar que su chatbot ahora puede abordar la solicitud como persona.
- ¿Existe una restricción sobre cuánto puedo configurar la persona?
Recomendamos que la definición de una persona no exceda las 500 palabras. Además, es mejor escribir instrucciones claras y claras que los ensayos largos/confusos. Como regla general, es mejor reducir la información innecesaria de la descripción de la persona para asegurarse de que lo principal esté presente.
- ¿Tienes una biblioteca de persona que podamos estudiar?
Sí, hemos creado una biblioteca de personas y recetas que puede usar para elaborar nuestras propias instrucciones para su chatbot. Puede obtener acceso a la biblioteca aquí: https://github. com/poll-the-people/custgpt-cookbook/tree/main/personas.
- No entiendo la tecnología, ¿me pueden ayudar?
Sí, hemos creado una herramienta gratuita que le permite crear nuestra propia persona en función de sus necesidades específicas. Esta herramienta se creó usando CustomGPT con un nivel de codificación cero (¡como usted!)-Puede acceder a ella aquí: https://custgpt. ai/make-my-custom-instructions/.
- Pero espera: ¿es esta una nueva función de las instrucciones del usuario de ChatGPT?
Esto es realmente muy similar a la función de las instrucciones del usuario de ChatGPT, con una diferencia de clave: funciona con su contenido y datos. Por lo tanto, cuando el usuario hace la pregunta, en respuesta a ella, puede obtener los fragmentos apropiados de su base de conocimiento.
En resumen, este es ChatGPT, pero con sus datos y contenido, sin hechos inventados. Ahora está optimizado sobre la base de sus instrucciones de usuario.
