ChatGPT ha despertado interés por su impacto en RR. HH. Podría ofrecer a RR. HH. nuevas oportunidades, como la creación de anuncios de empleo, pero existen preocupaciones sobre errores y sesgos.
La tecnología de inteligencia artificial generativa de OpenAI, ChatGPT, está generando especulaciones sobre cómo afectará la tecnología a la tecnología de recursos humanos y al lugar de trabajo.
Los analistas de recursos humanos especulan que ChatGPT podría usarse para redactar ofertas de trabajo y evaluaciones de desempeño y mejorar la capacidad de los chatbots para responder preguntas. También podría crear análisis más detallados de los comentarios de los empleados y resumir paneles de control ricos en datos en un análisis de lenguaje simple, y eso es solo el comienzo.
Esta semana, OpenAI lanzó una API para ChatGPT que permite a proveedores y empresas utilizar sus servicios de IA generativa en sus plataformas.
«Esto va a ser increíblemente importante para RRHH», dijo Stacia Garr, cofundadora y analista principal de RedThread Research, sobre la llegada de ChatGPT y su modelo de lenguaje grande subyacente, GPT-3.
ChatGPT proporcionará una comprensión mucho más matizada de lo que la gente realmente dice. Stasia Garr cofundadora y analista principal de RedThread Research
En términos de análisis de sentimientos y otras herramientas que entrevistan y escuchan a los empleados, Garr cree que ChatGPT proporcionará «una comprensión mucho más matizada de lo que la gente realmente dice».
El potencial de la tecnología para impactar los recursos humanos, especialmente en lo que se refiere al lugar de trabajo, se discutió esta semana en la Conferencia y Conferencia Virtual sobre Tecnología de Recursos Humanos. Exposición. Pero todavía pasará algún tiempo antes de que ChatGPT comience a cambiar las herramientas de recursos humanos.
Garr espera que los proveedores de recursos humanos experimenten con la tecnología durante los próximos 12 a 18 meses antes de encontrar las mejores formas de usarla, «y luego arrasará en el mercado», dijo. Pero la adopción de RR. HH. dependerá de la capacidad de ChatGPT para mejorar la eficiencia.
Las deficiencias de ChatGPT
Según Garr, la capacidad de ChatGPT para responder preguntas sobre casi cualquier tema es apasionante. Pero la tecnología también tiene deficiencias y posibles inconvenientes. Por ejemplo, preguntó, al proporcionar análisis de datos de recursos humanos, ¿la tecnología sabrá qué es importante o reconocerá los cambios más significativos en esos datos?
ChatGPT a veces tergiversa los hechos y algunos expertos han encontrado evidencia de sesgo en sus respuestas, lo que es una señal de alerta para los departamentos de recursos humanos.
En cuanto al sesgo, Garr notó el trabajo de Kieran Snyder, cofundador y CEO de Textio, quien probó la capacidad de ChatGPT para escribir imparcialmente las publicaciones de trabajo y las revisiones de rendimiento, y encontró problemas.
«Para algunas ocupaciones y características, ChatGPT asume el género del empleado al escribir una reseña», escribió Snyder en su blog. En ejemplos de pruebas, «supone que el alegre administrador es una mujer y que el trabajador de la construcción inusualmente fuerte es un hombre», escribió. Textio está construyendo un sistema de gestión de idiomas en el lugar de trabajo para ayudar a los empleadores a evitar problemas como el sesgo en lo que escriben.
La analista de Nucleus Research Evelyn McMullen dijo que ChatGPT está «diseñado para mejorar la eficiencia, no reemplazar el pensamiento humano».
Pero McMullen dijo que si bien habrá una carrera para adoptar ChatGPT y herramientas basadas en la arquitectura GPT-3 subyacente, duda de que los servicios de IA reemplazarán muchas herramientas de recursos humanos.»Para un chatbot, creo que solo mejorará sus capacidades», dijo.
McMullen no ve a ChatGPT como una amenaza para los trabajos de recursos humanos. Ella dice que la tecnología podría, por ejemplo, «realmente usarse para resumir las descripciones de trabajo», pero esas son tareas secundarias que muchos proveedores ya han tratado de resolver con el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático.»Para cualquier tarea de nivel superior, la interacción humana todavía es necesaria».
El impacto de Chatgpt en el lugar de trabajo
Pero el impacto de ChatGPT en los trabajos de recursos humanos sigue siendo una preocupación.
¿Cuál podría haber sido la primera pregunta sobre CHATGPT en la Conferencia de Tecnología de HR de esta semana & amp; Exposición sobre cómo la tecnología afectará a los empleados de recursos humanos, «¿Chatgpt se hará cargo de los trabajos de recursos humanos?»
Se hizo una pregunta anónima a los asistentes a Josh Bersin, analista de tecnología independiente, después de su presentación.
«No creo que ninguna tecnología le quite un trabajo a nadie», dijo Bersin a la audiencia.»Lo que hace es que se necesita un trabajo que fuera una tarea o un trabajo que pueda haber sido mundano y lo convierte en un mejor trabajo.
«Se han eliminado muchas posiciones de recursos humanos de bajo nivel a través de portales de autoservicio y otras tecnologías», explicó Bersin. Pero no cree que la IA generativa reduzca el número de trabajos de recursos humanos. En cambio, tendrá más tiempo para tareas de nivel superior.»Creo que el nivel de habilidad y el tipo de trabajo que todos hacen aumentarán», dijo.
Bersin dijo que ChatGPT dará respuestas incorrectas y que las personas de recursos humanos tendrán que entrenarlo y ver lo que la gente pregunta. Él cree que esto creará nuevos tipos de trabajos de recursos humanos relacionados con la gestión y la mejora de la tecnología ChatGPT.
«No estoy demasiado preocupado por que todos pierdan sus trabajos», dijo Bersin.
