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- El gigante de telecomunicaciones británico BT dijo que para 2030 reduciría de 40, 000 a 55, 000 empleos.
- Según la compañía, la reducción se producirá debido a la finalización de la construcción de la red óptica de fibra y el reemplazo de la inteligencia artificial.
- El director general Philip Jansen dijo que la compañía «definitivamente se convertirá en el beneficiario de la inteligencia artificial».
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El gigante de telecomunicaciones británico BT Group dijo que para 2030 planea reducir a 55 mil empleos, y al menos 10 mil de ellos pueden ser reemplazados por inteligencia artificial de una forma u otra.
Según CNN, el director general del grupo BT Philip Jansen, durante una conversación telefónica sobre ganancias y pérdidas, dijo que la compañía se convertiría en «un beneficiario de la inteligencia artificial, definitivamente». La compañía opera a unas 130 mil personas.
Según él, ya ahora un episodio de chat de una compañía llamada «Amy» puede resolver la mayoría de los problemas de los clientes. Según él, los experimentos adicionales de la compañía con inteligencia artificial generativa, como el popular chatbot chatgpt de Openai, pueden conducir a la aparición de nuevos productos y servicios.
La compañía dijo que esperaba que la inteligencia artificial y las redes mejoradas que requieran menos servicio reducirán la necesidad de miles de personal de personal y contratistas de terceros. En la diapositiva en la presentación de la ganancia, se muestra que en el período de 2022 a 2023, la compañía reducirá el número de personal de 135 mil a 130 mil personas. Según sus pronósticos, para 2030, de 75, 000 a 90, 000 empleados serán empleados en la empresa.
Según Jansen, alrededor de 10, 000 empleos que elimina el BT puede ser reemplazados por los procesos de «digitalización y automatización», por ejemplo, inteligencia artificial.
Los empleadores en el sector privado y en el extranjero han estado buscando la posibilidad de introducir elementos de IA durante varios años. Por ejemplo, una de las instituciones estatales de Nuevo México durante varios años introdujo los procesos de automatización basada en IA para la provisión de servicios públicos, como lo informó anteriormente el portal interno.
Sin embargo, un aumento de interés en la IA generativa y el chatgpt parece haber atraído a más y más personas recientemente.
Ahora ha aparecido un pequeño estudio, que indica cómo los empleados, especialmente en el campo del servicio al cliente, interactúan con tales herramientas. Uno de los estudios dedicados al uso de un programa de chat con inteligencia artificial, al que asistieron más de 5 mil representantes del servicio de atención al cliente en una compañía desconocida de la lista Fortune 500, mostró que aumenta la productividad laboral dependiendo de quién usa .
Según el estudio, los representantes del servicio de atención al cliente con una amplia experiencia en productividad laboral al usar dicha herramienta no han aumentado. Uno de los autores del estudio, Eric Brineolfsson, profesor del Instituto de AI del Centro Humano de Stanford, dijo que tales agentes tenían un aumento en la productividad laboral «cerca del 0%».
Según el estudio, la herramienta ayudó a aumentar el rendimiento de los agentes que requirieron capacitación y experiencia adicionales. Según el estudio, el programa aumentó el rendimiento promedio en aproximadamente un 14%.
